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Atención al cliente

Nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio posible en todo momento, con comunicaciones ininterrumpidas dondequiera que se encuentre. Nuestros equipos de expertos especializados están ahí para apoyar, asesorar y optimizar su capacidad de comunicarse.

Bienvenido al portal del cliente de PCCW Global

Para los clientes actuales de PCCW Global, seleccione una de las siguientes opciones e inicie sesión para ver información valiosa relacionada con su servicio.

MPLS VPN  
IDRS  
Anti-DDOS  

PCCW Global dirige una serie de centros de operaciones para gestionar una variedad de necesidades de los clientes en diferentes geografías. Los centros globales de operaciones se encuentran en Hong Kong, Filipinas, Bélgica y EE UU.

Contáctese con nuestro servicio técnico global ininterrumpido a través de nuestra línea telefónica gratuita o con los números que se especifican a continuación para notificar un problema:

Servicios de datos:

  • Hong Kong: +852 2829 1567
  • Filipinas: +852 2829 1567
  • Estados Unidos: +1 703 621 1637
  • Bélgica: +32 71 492042 (atención en francés)

Servicios por satélite:

  • Hong Kong: +852 2621 6022
  • Estados Unidos: +1 703 621 1637

Servicios de voz:

  • Hong Kong: +852 2214 1918,
  • Bélgica: +32 71 492042 (atención en francés)
  • Servicios de PBX alojada: +1 703 621 3100

Números gratuitos

Las llamadas a los siguientes números de nuestra línea de asistencia técnica mundial son gratuitas:

América

PaísCódigo de acceso internacionalN.º gratuito (UIFN)
(inglés/cantonés/mandarín)
Canadá 011 800-2829-1567
Estados Unidos 011 800-2829-1567

Prefijo (**1010288 - AT&T, 1010222 - MCI & 1010333 - Sprint) Nota: las personas que utilicen el servicio telefónico de AT&T, MCI o Sprint, marquen al 011-800-2829-1567. De lo contrario, marquen un prefijo ** antes del número gratuito.

 

Asia Pacífico

(Si no está registrado en MYLINE, utilice el siguiente código antes de marcar 010: KDDi: 001, C&W IDC:0061, JT: 0041, NTTCom:0033)

PaísCódigo de acceso internacionalN.º gratuito (UIFN)
(inglés/cantonés/mandarín)
En el idioma local
(japonés/coreano)
Australia 011 800-2829-1567
China 00 800-2829-1567
India 000 800-852-1131
Japón 010 800-2829-1567 +81-3 3438 8753
Malasia (TM) 00 800-2829-1567
Filipinas (ETPI) 1 800-765-6488
Corea del Sur
(Dacom)
002 800-2829-1567
Corea del Sur (KT) 001 800-2829-1567
Singapur
(Singtel)
001 800-2829-1567
Taiwán 00 800-2829-1567
Tailandia 001 800-2829-1567
Hong Kong 00 800-2829-1567

 

Europa

PaísCódigo de acceso internacionalN.º gratuito (UIFN)
(inglés/cantonés/mandarín)
Holanda 80 00-226-256
Reino Unido 00 800-2829-1567

 

Prestación del servicio

Las organizaciones de clientes disfrutan de los más altos estándares de calidad cuando los atiende la sección de prestación de servicios de PCCW Global. Todos los aspectos de la gestión de proyectos durante el curso de la instalación de los servicios de voz y datos globales se abordan mediante un enfoque totalmente libre de problemas, junto con prácticas adecuadas de gestión de riesgos y comunicación oportuna de los incidentes.

Proporcionando tranquilidad a los clientes, el impresionante historial de PCCW Global en materia de gestión de proyectos a gran escala y en muchos centros se basa en la mejora continua de todos los procesos de aprovisionamiento, utilizando la fórmula planificar>hacer>verificar>actuar para supervisar la eficiencia.

Grupo de expertos altamente cualificado

  • PMI (80+), Prince 2 (30+), profesor de la universidad local
  • CCIE (10+ ), CCNP (140+), CCNA (300+), CCDP (17+)
  • CCDA (7+), CSSI 1(2), CISSP (40+), CISA (10+), CISA (10+)
  • Analista de intrusiones certificado por GIAC (GIAC: 2)
  • ISO 27001/ ISO 9001/ ISO 20000/ TL 9000 (30+ )
  • Experto en seguridad de puestos de control certificado (CCSE: 25+)
  • Socios de seguridad de puestos de control certificados (CCSE: 25+)
  • Socio de seguridad certificado por NetScreen (NCSA: 8+)
  • Administradores de servicios certificados por ITIL (15+) con enfoque multidisciplinar para ofrecer soluciones integradas

Servicio de red integrado — local e internacional

  • GIA, IPLC/IEPL, ATM/FR, IPVPN, voz y satélite
  • CPE sobre datos, seguridad, PABX y videoconferencia

Servicio de asistencia

Los clientes disfrutan de la comodidad y la conveniencia de poder confiar en una asistencia ininterrumpida de un equipo de ingenieros distribuido por todo el mundo que está disponible mundialmente siguiendo el curso del sol. Expertos en tecnologías que cubren los servicios MPLS, IP, por satélite, de fibra óptica y gestionados, estos profesionales experimentados ofrecen asistencia localizada para toda la cartera de PCCW Global. Las demostradas políticas internas de intensificación garantizan la satisfacción del cliente, especialmente en términos de gestión oportuna de los problemas, fuerte enfoque en casos prolongados y estricta supervisión de la gestión de los procedimientos.

Gestión global de servicios

El Director Regional de Servicios (RSM) garantiza la satisfacción del los clientes, proporcionando a las organizaciones de estos un único punto de contacto de fácil acceso para la ampliación de servicios y otros asuntos relacionados.

Este "embajador de servicio" conoce a la perfección los problemas diarios de los clientes mediante la supervisión del rendimiento de la red y las operaciones de misión crítica, dirige el mantenimiento de la calidad y los planes de recuperación, y actúa como director de eventos cuando es necesario.

Creemos que la comunicación constante es crucial para la satisfacción del cliente, por lo que invitamos a las organizaciones de estos a evaluar nuestro rendimiento y proporcionar comentarios en las reuniones oficiales de revisión de servicios. Además de mantenerse al día de los últimos avances tecnológicos, nuestro equipo de gestión de servicios adopta la práctica recomendada de gestión de servicios de la IT Infrastructure Library (biblioteca de infraestructuras informáticas, ITIL) para garantizar una óptima asistencia al cliente.

Operaciones de campo

Los clientes disfrutan de la comodidad y la conveniencia de poder confiar en una asistencia ininterrumpida de un equipo de ingenieros distribuido por todo el mundo, que está disponible globalmente siguiendo el curso del sol. Expertos en tecnologías que cubren los servicios MPLS, IP, por satélite, de fibra óptica y gestionados, estos profesionales experimentados ofrecen asistencia localizada para toda la cartera de PCCW Global. Las políticas internas demostradas de intensificación, garantizan la satisfacción del cliente, especialmente en términos de gestión oportuna de los problemas, fuerte enfoque en casos prolongados y estricta supervisión de la gestión de los procedimientos.

Contacto

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