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Support clients

Nous nous engageons à fournir une assistance optimale en matière de communications 24h/24, 7 jours/7 où que vous soyez dans le monde. Nos équipes d’experts dédiées sont là pour faciliter, conseiller et optimiser votre capacité à communiquer.

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MPLS VPN  
IDRS  
Anti-DDOS  

PCCW Global exploite plusieurs centres d’opérations pour traiter diverses exigences des clients dans des régions géographiques différentes. Les centres d’opérations mondiaux sont situés à Hong Kong, aux Philippines, en Belgique et aux États-Unis.

Appelez notre service d’assistance mondial 24h/24, 7 jours/7 sur notre ligne d’assistance gratuite ou aux numéros indiqués ci-dessous pour signaler un problème :

Services data :

  • Hong Kong: +852 2829 1567
  • Philippines: +852 2829 1567
  • États-Unis: +1 703 621 1637
  • Belgique: +32 71 492042 (en français)

Services satellite :

  • Hong Kong: +852 2621 6022
  • États-Unis: +1 703 621 1637

Services voix :

  • Hong Kong: +852 2214 1918,
  • Belgique: +32 71 492042 (en français)
  • Services PBX hébergés: +1 703 621 3100

Numéros verts

Les numéros suivants sont gratuits vers notre ligne d’assistance téléphonique mondiale :

Amérique

PaysPréfixe internationalN° vert (UIFN)
(anglais/cantonais/mandarin)
Canada 011 800-2829-1567
États-Unis 011 800-2829-1567

Préfixe (**1010288 - AT&T, 1010222 - MCI & 1010333 - Sprint) Remarque : pour ceux qui utilisent AT&T, MCI ou le service de téléphone, appelez le 011-800-2829-1567. Sinon, composez un numéro ** de préfixe avant le numéro vert.

 

Asie Pacifique

(Si vous n’êtes pas inscrit à MYLINE, utilisez le code ci-dessous avant de composer le 010 : KDDi : 001, C&W IDC :0061, JT : 0041, NTTCom :0033)

PaysPréfixe internationalN° vert (UIFN)
(anglais/cantonais/mandarin)
Langue locale
(japonais/coréen)
Australie 011 800-2829-1567
Chine 00 800-2829-1567
Inde 000 800-852-1131
Japon 010 800-2829-1567 +81-3 3438 8753
Malaisie (TM) 00 800-2829-1567
Philippines(ETPI) 1 800-765-6488
Corée du Sud
(Dacom)
002 800-2829-1567
Corée du Sud (KT) 001 800-2829-1567
Singapour
(Singtel)
001 800-2829-1567
Taïwan 00 800-2829-1567
Thaïlande 001 800-2829-1567
Hong Kong 00 800-2829-1567

 

Europe

PaysPréfixe internationalN° vert (UIFN)
(anglais/cantonais/mandarin)
Hollande 80 00-226-256
Royaume-Uni 00 800-2829-1567

 

Prestations de services

La branche Prestations de services de PCCW Global offre aux entreprises clientes des normes de qualité maximales. Tous les aspects de la gestion de projet pendant l’installation des services voix et données mondiaux sont traités par une approche facile, des pratiques de gestion des risques solides et l’envoi de rapports sur les incidents au moment opportun.

Pour offrir la tranquillité d’esprit aux clients, les résultats impressionnants de PCCW Global en matière de gestion de projets multisites de grande envergure s’appuient sur l’amélioration continue de tous les processus d’approvisionnement utilisant la formule planifier>faire>contrôler>agir pour surveiller l’efficacité.

Un groupe d'experts hautement qualifiés

  • PMI (80+), Prince 2 (30+), maître de conférences à l'université locale
  • CCIE (10+ ), CCNP (140+), CCNA (300+), CCDP (17+)
  • CCDA (7+), CSSI 1(2), CISSP (40+), CISA (10+), CISA (10+)
  • GIAC Analyste intrusion certifié (GIAC : 2)
  • ISO 27001/ ISO 9001/ ISO 20000/ TL 9000 (30+ )
  • Expert d'un point de contrôle de sécurité certifié (CCSE : 25+)
  • Collaborateurs point de contrôle de sécurité certifiés (CCSE : 25+)
  • Collaborateur sécurité certifiée NetScreen (NCSA : 8+)
  • Responsables service certifié ITIL (15+) approche pluridisciplinaire pour fournir des solutions intégrées

Service réseau intégré — local et International

  • GIA, IPLC/IEPL, ATM/FR, IPVPN, Voix et Satellite
  • CPE sur données, sécurité PABX et vidéoconférence

Support des services

Les clients peuvent s’appuyer sur un support 24h/24, 7 jours/7 assuré par une équipe technique répartie dans le monde entier et disponible partout dans le monde selon un modèle ajusté aux fuseaux horaires. Spécialisés dans les technologies couvrant MPLS, IP, les services par satellite, fibres optiques et les services gérés, ces professionnels expérimentés fournissent un support localisé pour l’ensemble du portefeuille de PCCW Global. Les politiques de remontée des problèmes internes, testées et approuvées, garantissent la satisfaction des clients, particulièrement en termes de traitement rapide des problèmes, de prise en compte des cas à plus long terme et de surveillance stricte des procédures.

Gestion des services mondiale

Le gestionnaire des services régionaux (RSM) garantit la satisfaction clients en fournissant aux entreprises clientes un seul point de contact, facile d’accès, pour la remontée des problèmes et autres domaines liés aux services.

Cet « ambassadeur des services » s’assure d’avoir une connaissance totale des problèmes quotidiens des clients en surveillant les performances du réseau et les opérations critiques, en conduisant une maintenance de qualité et des plans de rétablissement d’urgence et en jouant le rôle de gestionnaire d’événements lorsque cela est nécessaire.

Nous pensons que la communication permanente est essentielle pour la satisfaction des clients, aussi nous invitons les entreprises clientes à évaluer nos performances et à nous donner leur avis lors des réunions d’analyse des services formelles. En plus d’être toujours à l’affût des derniers développements technologiques, notre équipe de gestion des services adopte la bonne pratique de gestion des services de la bibliothèque de l’infrastructure de la TI pour garantir un support clients optimal.

Opérations sur le terrain

Les clients peuvent s’appuyer sur un support 24h/24, 7 jours/7 assuré par une équipe technique, répartie dans le monde entier, et disponible partout dans le monde selon un modèle ajusté aux fuseaux horaires. Spécialisés dans les technologies couvrant MPLS, IP, les services par satellite, fibres optiques et les services gérés, ces professionnels expérimentés fournissent un support localisé pour l’ensemble du portefeuille de PCCW Global. Les politiques de remontée des problèmes internes, testées et approuvées, garantissent la satisfaction des clients, particulièrement en termes de traitement rapide des problèmes, de prise en compte des cas à plus long terme et de supervision stricte des procédures.

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