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Partenaires

Pourquoi devenir partenaire de PCCW Global ?

PCCW Global vise à fournir des solutions numériques partout dans le monde en assurant un service exceptionnel pour chaque client. La question du service trouve ses racines dans notre approche personnelle des affaires. C'est ce que nous connaissons et faisons le mieux. C'est ce qui fait notre différence.

Nous sommes un partenaire de confiance

Depuis sa création, PCCW Global peut se prévaloir d'un excellent bilan en matière de partenariats avec d'autres fournisseurs mondiaux de services de communication. L'entreprise fournit en effet des services fiables et économiques reposant sur des partenariats locaux.

Notre réseau prend notamment en charge : les solutions Ethernet, les solutions IP, les solutions de transmission par fibre et par satellite, les solutions et services gérés, les services internationaux de voix et VoIPX. PCCW Global est présent dans cinquante-et-un pays.

Innovations primées pour les produits et les services

Les solutions de sécurité à valeur ajoutée et UCaaS ont été conçues pour aider les partenaires à pénétrer de nouveaux marchés rapidement et à accroître leur part de marché en fournissant des services clients inégalés.

PCCW Global investit en permanence dans l'innovation pour améliorer les performances réseaux et les expériences de ses utilisateurs.

  • Global Telecoms Business – Prix de l'innovation 2015, Identification des menaces réseaux mondiales pour les entreprises
  • Commission européenne – Finaliste Nouveau succès - Crypteia Networks 2014
  • Prix des meilleures pratiques Frost & Sullivan – 2015
  • Fournisseur de services de gros de l'année – APAC 2014
  • Meilleur transporteur de gros à l'échelle internationale 2011-15 – Middle East

Nos produits partenaires VAS

Sécurité

  • CyberGuard Threat Management Services (CyberGuard TMS). CyberGuard TMS fournit expertise, intelligence et infrastructure pour protéger les actifs informationnels contre les cyber-attaques. Notre service de gestion des menaces (Threat Management Service) allie l'analyse du réseau en temps réel et l'apprentissage machine pour prédire et identifier activement les menaces sur la sécurité des réseaux.
  • Global SOC (GSOC) : vous trouverez des centres mondiaux d'exploitation de service de PCCW Global en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Les services GSOC permettent aux clients de bénéficier de services de sécurité avancés comme le suivi proactif, le traitement des incidents et l'accès à notre équipe de recherche sur la sécurité.

Communications unifiées en tant que service (UCaas)

UCaaS est un service de communications unifiées basé dans le Cloud, entièrement géré et hébergé. Fonctionnant sur le modèle de facturation à l’utilisation, nous proposons des outils de communication et de collaboration flexibles, sécurisés et rentables. Cela inclut les services suivants : nTwine, HDVC hébergé et Voix gérées.

  • nTwine : Accédez à notre couche d'orchestration ainsi qu'à notre plateforme de téléphonie sur IP Global Broadsoft. La combinaison des deux fournit une véritable plateforme de communications unifiées et de collaboration qui transformera la manière dont communiquent les entreprises. Déployés dans le cloud de PCCW Global, les services voix, vidéo et de collaboration intégrés aident les entreprises à améliorer leur productivité avec une expérience média collaborative qui fonctionne sur tous les espaces de travail.

    La couche d'orchestration est assurée par la solution logicielle marque blanche qui permet aux partenaires d'approvisionner, facturer et soutenir leur base de clients à un degré élevé de localisation sans qu'il soit nécessaire de posséder une plateforme de téléphonie sur IP dédiée.
  • HDVC hébergé : PCCW Global offre une plateforme hébergée de vidéoconférence en haute définition pour des services vidéo point à point basés sur notre réseau MPLS, assurant une expérience de communication instantanée facile, comparable à l'utilisation d'un téléphone.
  • Voix gérée : PCCW Global offre des produits vocaux basés sur la plateforme de commutation VoIP (« VSP »). Ces services visent à fournir des services de téléphonie aux clients professionnels. Les produits sont conçus pour permettre aux clients de combiner des services de voix et de données sur la même infrastructure réseau. Les produits offerts dans le cadre du portefeuille de Voix gérée sont les suivants : partage de SIP d'entreprise et téléphonie hébergée.

Niveaux de partenariat avec PCCW Global

Notre Programme de partenaires reconnaît des partenaires d'après une combinaison d'expertise technique et de volume. Plus vous investissez avec PCCW Global, plus vous êtes récompensé aussi bien en termes de revenus que d'engagement.

  • Partenaire de distribution standard - Il s'agit du niveau de partenariat standard auxquels débutent tous nos partenaires dans le cadre du programme de partenariat avec PCCW Global. Les partenaires de distribution standard bénéficient de nombreux avantages et remises pour vendre et commercialiser les solutions de PCCW Global, dont des certifications de ventes, formations commerciales et techniques, ainsi qu'une assistance de niveau 2/3.

    Leurs responsabilités incluent l'enregistrement de contrats, la mise à disposition de personnel pour participer aux formations commerciales et techniques et l'assistance locale de niveau 1.
  • Distributeur - Les distributeurs doivent répondre aux critères de revenus et de certification nécessaires qui leur vaut un statut et une assistance plus élevés.

    Les distributeurs ont les mêmes avantages que les partenaires de distribution standard de PCCW Global, auxquels viennent s'ajouter des marges plus importantes pour les contrats enregistrés, l'accès aux fonds de marketing de PCCW Global et d'autres récompenses significatives.

    Le niveau Distributeur est adaptée aux partenaires qui se forment et vendent des solutions PCCW Global via d'autres agents et partenaires. Les Distributeurs sont des Partenaires de distribution standard qui ont investi dans des formations commerciales et techniques, et font activement la promotion des solutions de PCCW Global. Par conséquent, les Distributeurs ont atteint et établi des objectifs financiers plus élevés qui leur donnent accès à des remises plus importantes, une Gestionnaire de compte dédié, une affectation prioritaire des fonds de marketing et d'autres avantages qui leur permettent de poursuivre sur la voie du succès avec PCCW Global.

  • Marque blanche - PCCW Global est reconnu pour fournir des services « marque blanche » et assurer l'approvisionnement personnalisé de produits et de services portant les logos et les graphismes des partenaires. En tant que partenaires Marque blanche, l'accès aux Services de sécurité gérée de PCCW Global inclut des services d'assistance avancés 24/7 via le Security Operation Centre (SOC), une plateforme personnalisée des services de gestion des menaces, une assistance à la création de politique, la gestion et le traitement des incidents, une intervention en cas de violation, la restauration, une assistance légale, ainsi que des services de conseil en cybersécurité afin de fournir aux clients du partenaire une solution de cybersécurité complète.

Portail des partenaires PCCW Global et bibliothèque de référence

Le portail des partenaires PCCW Global fournit des informations en ligne, actualisées et pertinentes sur les produits. Il est conseillé aux Partenaires de consulter régulièrement le Portail afin de rester informés sur les solutions produits les plus récentes ainsi que les offres spéciales pour les partenaires. Le Portail des partenaires fournit des ressources nécessaires à l'équipe commerciale du partenaire pour améliorer sa part de marché. Outre des informations sur les produits, les partenaires y trouveront des demandes d'enregistrement de contrats, des outils commerciaux, des garanties d'usage public et des ressources marketing pour les aider à remporter des contrats.

Avantages des partenaires

  • Programmes de formation - Formation fournie au personnel, aux agents et aux équipes techniques du partenaire pour qu'ils comprennent le positionnement des produits et les propositions de valeurs, ainsi que pour soutenir à la fois les activités commerciales et/ou les activités liées au SOC.
  • Support commercial - L'enregistrement continu des contrats garantit une assistance commerciale tandis que la garantie produit en ligne fournit une assistance à la formation et des connaissances sur les produits.
  • Assistance technique - PCCW Global fournira une assistance de niveau II/III pour les services enregistrés.
  • Marketing - PCCW Global participera à des activités marketing avec le partenaire pour générer des ventes et faire connaître les produits.

Ce Dont Vous Aurez Besoin

Contrat de partenariat

Tous les participants du Programme de partenariat doivent signer un Contrat de partenariat afin d'avoir le droit de revendre des services PCCW Global. Ils doivent également adhérer aux politiques et procédures de PCCW Global. Des certificats de licence et de revendeur adéquats sont obligatoires. Le Contrat de partenariat est automatiquement renouvelé chaque année, à moins qu'une ou deux parties convienne de résilier le contrat.

Promouvoir les produits par garantie ou présence en ligne

Les Partenaires promouvront les produits de PCCW Global sur le site Web de leur entreprise ou par d'autres moyens commerciaux et marketing. Les instructions d'utilisation du logo de PCCW Global sont données sur le Portail des partenaires. Les Partenaires Marque blanche sont tenus de le faire avec une description du logo et de l'entreprise.

Fournir une assistance client final de niveau 1

Les partenaires fournissent l'assistance de niveau 1 au client final, notamment ; communication directe avec le client final, plateforme de tickets de support et service d'assistance, toute assistance sur site dont la gestion CPE et la maintenance, gestion des correctifs et des changements, surveillance, génération de rapport et signalement de tout problème identifié au niveau de l'infrastructure du client final, rapports personnalisés et alertes au nom du client final.

Objectif récurrent annuel de revenus

Des objectifs de revenus dépendant des niveaux des Partenaires sont requis pendant la durée du contrat afin de conserver le niveau de partenariat. Les objectifs de revenus sont révisés chaque année et utilisés pour évaluer le niveau du partenaire. Outre des objectifs de revenus, un nombre minimal de transactions fermes par an est requis.

Plan marketing commun

Les partenaires et PCCW Global définiront des activités commerciales et marketing trimestrielles pour accroître la demande, améliorer la génération de publicités et entraîner des revenus.

Enregistrement des contrats

Les Partenaires sont tenus d'enregistrer les contrats via le portail en ligne (ou tout autre processus d'enregistrement similaire) de manière à garantir une assistance pendant et après la vente, ainsi que l'accréditation.

Examen trimestriel

Chaque trimestre, PCCW Global et ses partenaires passeront en revue conjointement les activités passées et en cours, actualiseront leurs stratégies de commercialisation et définiront les objectifs en matière de revenus pour les trimestres à venir.

Formation technique

Les ingénieurs commerciaux des partenaires sont encouragés à suivre des formations techniques pour approfondir leurs connaissances des produits PCCW Global spécifiques afin de pouvoir conseiller au mieux leur partenaires clients.

Examen trimestriel

Chaque trimestre, PCCW Global et ses partenaires passeront en revue conjointement les activités passées et en cours, actualiseront leurs stratégies de commercialisation et définiront les objectifs en matière de revenus pour les trimestres à venir.

Politiques du programme

Pour tirer le meilleur parti du Programme de partenariat, PCCW Global demande à ses partenaires de respecter ou fournir les éléments suivants:

  • Un contact technique unique au sein de l'organisation pour aider les ingénieurs de PCCW Global à accéder au matériel et au personnel requis pour le projet.
  • Un cadre délégué pour faciliter la coopération du personnel et assurer une liaison de l'exécutif avec PCCW Global.
  • Enregistrement unique des contrats et participation aux appels réguliers de discussion sur la filière.

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