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カスタマーサポート

世界中のどこにでおいても、24時間365日のコミュニケーションで、最良のサービスをお客様にご提供することが、当社のコミットメントです。当社のエキスパートチームがお客様をサポートし、ご相談にのり し、お使いの通信サービスを最適化します。

PCCW Globalカスタマーポータルへようこそ

ご登録済みのPCCW Globalのお客様は、以下のいずれかのオプションを選択してログインすることにより、お使いのサービスに関連した 価値ある情報をご参照頂けます。

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PCCW Globalは、異なる地域のお客様の多様な要求にお応えするために、数多くのオペレーションセンターを運営しています。グローバルオペレーションセンターは、香港、フィリピン、ベルギー、およびアメリカにあります。

当社のフリーダイヤルのホットラインで、24時間365日稼動しているグローバルヘルプデスクにお電話頂けます。または、以下の番号に 障害などのご報告を頂けます。

データサービス:

  • 香港: +852 2829 1567
  • フィリピン: +852 2829 1567
  • アメリカ: +1 703 621 1637
  • ベルギー: +32 71 492042 (フランス語)

衛星サービス:

  • 香港: +852 2621 6022
  • アメリカ: +1 703 621 1637

Voiceサービス:

  • 香港: +852 2214 1918,
  • ベルギー: +32 71 492042 (フランス語)
  • ホステッドPBXサービス: +1 703 621 3100

無料通話番号

以下の番号は、当社のグローバルヘルプデスクホットラインへのフリーダイヤルです。

北米

国際アクセス番号無料通話番号 (UIFN)
(英語/広東語/北京語)
カナダ 011 800-2829-1567
米国 011 800-2829-1567

プレフィックス (**1010288 - AT&T, 1010222 - MCI & 1010333 - Sprint) 注:AT&T、MCIまたはSprintの電話ーサービスをご利用の場合は、011-800-2829-1567にお電話下さい 。その他の場合は、無料通話番号の前にプレフィックス ** 番号をダイヤルしてください。

 

アジア太平洋

(MYLINEに未登録の場合は、010の前に次のコードをダイヤルしてください。KDDI:001、C&W IDC:0061、JT:0041、NTTコミュニケーションズ:0033

国際アクセス番号無料通話番号 (UIFN)
(英語/広東語/北京語)
ローカル言語
(日本語/韓国語)
オーストラリア 011 800-2829-1567
中国 00 800-2829-1567
インド 000 800-852-1131
日本 010 800-2829-1567 +81-3 3438 8753
マレーシア (TM) 00 800-2829-1567
フィリピン(ETPI) 1 800-765-6488
韓国 (Dacom) 002 800-2829-1567
韓国 (KT) 001 800-2829-1567
シンガポール
(Singtel)
001 800-2829-1567
台湾 00 800-2829-1567
タイ 001 800-2829-1567
香港 00 800-2829-1567

 

ヨーロッパ

国際アクセス番号無料通話番号 (UIFN)
(英語/広東語/北京語)
オランダ 80 00-226-256
イギリス 00 800-2829-1567

 

サービスデリバリー

PCCW Globalのサービスデリバリー部門が、最高水準の品質をお客様にご提供いたします。 グローバルな音声およびデータサービスのインストールの際のプロジェクト管理においては、健全なリスク管理と問題点のタイムリーな報告とともに、手間のかからないアプローチで対処します。
 
大規模なマルチサイトのプロジェクト管理におけるPCCW Globalの優れた実績は、効率性を監視するために 「計画-実行-確認-改善」の管理サイクルを用いた、プロセスの全ての段階における継続的な改善に基づいており、お客様に安心感を提供しています。

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認定に基づく専門性

  • PMI (80+)、Prince 2 (30+)、国内大学の講師
  • CCIE (10+ )、CCNP (140+)、CCNA (300+)、CCDP (17+)
  • CCDA (7+)、CSSI 1(2)、CISSP (40+)、CISA (10+)、CISA (10+)
  • GIAC認定の不正侵入アナリスト (GIAC: 2)
  • ISO 27001/ ISO 9001/ ISO 20000/ TL 9000 (30+ )
  • Certified Checkpoint Security Expert (CCSE: 25+)
  • Certified Checkpoint Security Associates (CCSE: 25+)
  • NetScreen Certified Security Associate (NCSA: 8+)
  • ITIL認定サービス マネージャ ー (15+) 統合されたソリューションを提供する多規律のアプローチ

統合されたソリューションを提供する多規律のアプローチ統合されたネットワークサービス — 国内および海外

  • GIA、IPLC/IEPL、ATM/FR、IPVPN、音声および衛星
  • データ、セキュリティ、PABXおよびビデオ会議のCPE

サービス サポート

世界各地に分散しているエンジニアリングチームからの24時間365日のサポートを「フォローザサン」方式で利用できる、快適で便利なサポートをご提供します。 MPLS、IP、衛星、光ファイバ、マネージドサービスなどの技術に精通した経験豊富なプロフェッショナルが、PCCW Globalの全ての製品に対してローカライズされたサポートを提供しています。 検証済みの内部エスカレーションポリシーは、長引くケースに対するフォーカスをあて、手続きに対して厳格な管理監督を行うことによって、特にタイムリーな問題処理という点で、お客様の高い満足度を確約しています。

グローバルサービス管理

リージョナルサービスマネージャー(RSM)は、サービスに関するエスカレーションやその他のご連絡を受けるべく、単一でアクセス容易な担当窓口をお客様に提供することにより、お客様の満足度を保証します。

このサービス担当窓口は、ネットワークのパフォーマンスとミッションクリティカルな業務を監視することにより顧客の問題に対して常に注意を払い、品質の維持と回復プランを統括し、必要があればいつでもイベントマネージャーとして対応します。

お客様の満足には継続的なコミュニケーションが不可欠であるという考えに基づき、当社のパフォーマンスに対するお客様による評価とフィードバックを、公式なサービスレビューミーティングの場でお聞かせいただけるようお願いしております。最新技術の迅速な導入を進めるとともに、サービス管理チームは、ITインフラストラクチャライブラリ (ITIL) サービス管理の成功事例を応用することにより、カスタマーサポートを最適化しています。

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フィールドオペレーション

世界各地に分散しているエンジニアリングチームからの24時間365日のサポートを「フォロー・ザ・サン」方式で利用できる、快適で便利なサポートをご提供します。MPLS、IP、衛星、光ファイバ、マネージドサービスなどの技術に精通した経験豊富なプロフェッショナルが、PCCW Globalの全ての製品に対してローカライズされたサポートを提供しています。検証済みの内部エスカレーションポリシーは、長引くケースに焦点を当て、手続きに対して厳格な管理監督を行うことによって、特にタイムリーな問題処理という点で、お客様の高い満足度を確約しています。

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