お気軽に日本オフィスまでお問い合わせください
japan@pccwglobal.com

客户支持

无论您身处世界的任何角落,我们均致力于提供全天候的最佳通讯服务。我们专设的专家团队随时候命,为您的通讯能力提供支持、咨询及优化服务。 客户服务入门网站

欢迎访问PCCW Global的客户入门网站

若您已是PCCW Global的现有客户,请从以下选项中选择一项,登入并阅览与您的服务相关的宝贵信息。

Managment image 1  

PCCW Global设有多个营运中心,遍布香港、菲律宾、比利时及美国,以处理不同地区的各种客户要求。

如有疑问,请拨打我们的免费专线或以下指定号码以连接全天候环球求助台:

数据服务:

  • 香港: +852 2829 1567
  • 菲律宾: +852 2829 1567
  • 美国: +1 703 621 1637
  • 比利时: +32 71 492042 (法语服务)

卫星服务:

  • 香港: +852 2621 6022
  • 美国: +1 703 621 1637

话音服务:

  • 香港: +852 2214 1918,
  • 比利时: +32 71 492042 (法语服务)
  • 托管专用电话交换机服务: +1 703 621 3100

免费专线

以下为连接我们的环球求助台热线的免费号码::

美洲

国家国际接驳短码免费号码
(环球通国际免费专线号码)
加拿大 011 800-2829-1567
美国 011 800-2829-1567

字头(**1010288-AT&T、1010222-MCI及1010333-Sprint)附注:使用AT&T、MCI或Sprint电话服务的用户请拨打011-800-2829-1567。其他用户请在免费号码前加拨字头**号码

 

亚太

(如未注册MYLINE,请加拨以下代码010:KDDi:001;C&W IDC:0061;JT:0041;NTTCom:0033)

Country国际接驳短码免费号码
(环球通国际免费专线号码)
(英语/粤语/普通话)
以当地语
(日语/韩国语)提供服务
澳洲 011 800-2829-1567
中国 00 800-2829-1567
印度 000 800-852-1131
日本 010 800-2829-1567 +81-3 3438 8753
马来西亚 (TM) 00 800-2829-1567
菲律宾(ETPI) 1 800-765-6488
南韩(Dacom) 002 800-2829-1567
南韩(KT) 001 800-2829-1567
新加坡(Singtel) 001 800-2829-1567
台湾 00 800-2829-1567
泰国 001 800-2829-1567
香港 00 800-2829-1567

 

欧洲

国家国际接驳短码免费号码
(环球通国际免费专线号码)
(英语/粤语/普通话)
荷兰 80 00-226-256
英国 00 800-2829-1567

 

提供服务

PCCW Global的服务交付部门为客户机构提供最高标准的服务质量。在安装全球语音和数据服务的过程中,项目管理所有方面均采用后顾无忧的管理方式、健全的风险管理实务和及时的事件汇报方针。

PCCW Global依靠计划>执行>检查>行动的程序监控效率,不断改善所有服务供应流程,在管理大规模、多地点项目方面取得骄人成绩,为客户免除后顾之忧。

优质专才库

  • PMI(超过80人)、Prince 2(超过30人)、当地大学讲师
  • CCIE(超过10人)、CCNP(超过140人)、CCNA(超过300人)、CCDP(超过17人)
  • CCDA(超过7人)、CSSI 1(2人)、CISSP(超过40人)、CISA(超过10人)、CISA(超过10人)
  • GIAC认可计算机入侵分析员(GIAC:2人)
  • ISO 27001/ ISO 9001/ ISO 20000/ TL 9000(超过30人)
  • 认可网络保安专家(CCSE:超过25人)
  • 认可网络保安助理人员(CCSE:超过25人)
  • NetScreen认可网络保安助理人员(NCSA:超过8人)
  • 信息科技基础架构库服务经理(超过15人),透过多学科方法,提供综合解决方案

综合网络服务—本地和国际

  • 全球网络接入、IPLC/IEPL、ATM/FR、IP虚拟专用网络、语音和卫星
  • 数据、安全、专用自动电话交换机和视像会议的客户侧设备。

服务支持

我们的工程团队遍布全球,在世界范围内提供全天候支持,让客户尽享24/7支持服务所带来的安逸和便捷。这些专业人员经验丰富,通晓MPLS、IP、卫星、光纤和托管服务等多项技术,致力为PCCW Global的全部产品组合提供本地化支持服务。我们设有行之有效的内部逐级上报政策,确保客户的满意度,特别是在及时处理问题、重点关注延误个案及严格管理监督各种程序方面。

环球服务管理

区域服务经理向机构客户提供独立及方便的联络点,以处理升级及其他服务相关事宜,确保客户获得满意的服务。

该「服务大使」的职责包括监控网络表现及重大任务的运作、负责质量维护及复修计划,以及在需要时担任活动策划经理。透过履行这些职责,全面知悉日常客服事宜。

我们相信,保持沟通对于客户满意度至关重要,因此,我们邀请机构客户评估我们的表现并在正式的服务检讨会议上提供反馈意见。除紧随最新技术发展外,我们的服务管理团队亦采纳信息科技基础架构库服务管理最佳惯例,确保提供最优质的客户支持服务。

regional office support flow_SC

实地营运

我们的工程团队遍布全球各地,可提供全天候的支持,令客户能够随时享受便捷的服务。我们亦配备经验丰富的专业人员。他们凭借在MPLS、IP、卫星、光纤及管理服务等方面的娴熟技能,为整个PCCW Global服务组合提供本地化支持。我们的内部升级政策经过充分的测试及验证,尤其是在及时处理问题方面,着眼于时间较长的个案及严格的程序管理监督,务求令客户称心满意。

联络我们

客户支持查询请按此处

查询区域联络或给我们留言请按此处